POLÍTICAS
Política de alojamiento
1. ¿Qué es la Ordenanza MTur nº 28/2025?
La Ordenanza MTur n.º 28/2025 es una normativa del Ministerio de Turismo que regula los procedimientos de entrada, estancia y salida de los huéspedes en establecimientos de alojamiento. Su objetivo es garantizar la transparencia, la comodidad y la seguridad sanitaria durante la estancia.
2. ¿Cuáles son los horarios de check-in y check-out?
Aprovechando la discrecionalidad que otorga la Ordenanza, se establecieron los siguientes horarios para el check-in y check-out de los huéspedes en todos los hoteles de la cadena:
- Check-in: 14h
- Salida: 12h
3. ¿La tarifa diaria cubre las 24 horas de alojamiento?
Sí. Cada día corresponde a 24 horas, contadas a partir de la hora de entrada previamente fijada indicada anteriormente.
Dentro de este plazo se podrán destinar hasta 3 horas para la limpieza, orden y preparación de la unidad de alojamiento, sin coste adicional para el huésped, y no constituye una prolongación de la duración de la estancia.
4. ¿Por qué la tarifa diaria no se calcula a partir de la hora real de llegada del huésped?
Porque el alojamiento se organiza en base a horarios de entrada y salida estandarizados, definidos con antelación, con el fin de permitir la programación de la limpieza, el mantenimiento y la disponibilidad de las unidades de alojamiento para los próximos huéspedes.
Por este motivo, la Ordenanza asigna a los establecimientos de alojamiento el deber de fijar con antelación la hora de entrada, que se convierte en el punto de partida de la tarifa diaria, independientemente de la hora de llegada real del huésped.
El check-in tardío queda a discreción del huésped y no da derecho a un horario de check-out extendido, preservando así la previsibilidad operativa y las condiciones de higiene adecuadas.
5. ¿Puedo renunciar a la limpieza de la habitación para tener más tiempo en mi estancia?
Sí. Durante su estancia, los huéspedes pueden optar por renunciar al servicio de limpieza y orden de la habitación si así lo desean.
Sin embargo, entre estancias (es decir, cuando un huésped se marcha y llega otro), el hotel está obligado a realizar una limpieza completa de la unidad de alojamiento como medida esencial de seguridad sanitaria, garantizando condiciones adecuadas para todos los huéspedes.
6. ¿Es posible realizar el check-in antes o el check-out después?
El check-in temprano (antes de las 14:00) o el check-out tardío (después de las 12:00) están sujetos a disponibilidad. Si es posible, se podrá aplicar un cargo adicional, que siempre se comunicará al huésped con antelación.
7. ¿Cómo me informan sobre los horarios y servicios del hotel?
La información sobre los horarios de entrada y salida, así como los servicios de limpieza, se proporciona a los huéspedes a través de los canales de comunicación del hotel, como el proceso de reserva, materiales informativos y mostrador de recepción, según corresponda, con el objetivo de garantizar claridad y una experiencia adecuada durante su estancia.
8. ¿Dónde puedo consultar el texto completo de la Ordenanza?
Se puede acceder a la Ordenanza MTur n.º 28/2025 en el sitio web oficial del Ministerio de Turismo: Ordenanza MTur n.º 28/2025 – texto completo