preguntas frecuentes
1. ¿Qué es la Ordenanza MTur n.º 28/2025?
La Ordenanza MTur n.º 28/2025 es una norma del Ministerio de Turismo que establece directrices para los procedimientos de entrada, permanencia y salida de huéspedes en establecimientos de alojamiento. Su objetivo es garantizar transparencia, comodidad y seguridad sanitaria durante la estancia.
2. ¿Cuáles son los horarios de check-in y check-out?
En ejercicio de la facultad discrecional conferida por la Ordenanza, se establecieron los siguientes horarios de entrada y salida de huéspedes en todos los hoteles de la cadena:
- Check-in: 14:00
- Check-out: 12:00
3. ¿La estancia corresponde a 24 horas de alojamiento?
Sí. Cada noche de alojamiento corresponde a 24 horas, contadas a partir del horario de check-in establecido previamente e indicado arriba.
Dentro de ese período, pueden destinarse hasta 3 horas a la limpieza, el acondicionamiento y la preparación de la habitación, sin ningún coste adicional para el huésped, sin que ello suponga una ampliación del tiempo de estancia.
4. ¿Por qué el período de la estancia no se cuenta a partir de la hora efectiva de entrada del huésped?
Porque el alojamiento se organiza con base en horarios estandarizados de entrada y salida, definidos previamente, para permitir la programación de la limpieza, el mantenimiento y la disponibilidad de las habitaciones para los próximos huéspedes.
Por este motivo, la Ordenanza impone a los establecimientos de alojamiento la obligación de fijar previamente el horario de check-in, que pasa a ser el inicio de la estancia, independientemente de la hora efectiva de llegada del huésped.
La entrada tardía es una decisión del propio huésped y no da derecho a extender el horario de check-out, lo que permite mantener la previsibilidad operativa y unas condiciones adecuadas de limpieza y desinfección.
5. ¿Puedo renunciar a la limpieza de la habitación para disponer de más tiempo de estancia?
Sí. Durante la estancia, el huésped puede optar por prescindir de la limpieza y el servicio de habitación, si así lo desea.
Sin embargo, entre estancias (es decir, entre la salida de un huésped y la entrada de otro), el hotel está obligado a realizar la limpieza completa de la habitación, como medida esencial de seguridad sanitaria, garantizando unas condiciones adecuadas para todos los huéspedes.
6. ¿Es posible adelantar el check-in o retrasar el check-out?
La entrada antes de las 14:00 (early check-in) o la salida después de las 12:00 (late check-out) están sujetas a disponibilidad. Si fuera posible, podría aplicarse un cargo adicional, que siempre se informará previamente al huésped.
7. ¿Cómo se informa a los huéspedes sobre los horarios y servicios del hotel?
La información sobre los horarios de check-in, check-out y los servicios de limpieza se pone a disposición de los huéspedes a través de los canales de comunicación del hotel, como el proceso de reserva, los materiales informativos y la atención en recepción, según corresponda, con el objetivo de garantizar claridad y una experiencia adecuada durante la estancia.
8. ¿Dónde puedo consultar el texto completo de la Ordenanza?
La Ordenanza MTur n.º 28/2025 puede consultarse en el sitio web oficial del Ministerio de Turismo: Ordenanza MTur n.º 28/2025 – texto completo
